Gestion de la relation client à montpellier

Nîmes

Devenez un expert dans toutes les situations de la relation client Prendre conscience des avantages et des enjeux d'un service de qualité
Optimiser son savoir-être relationnel en communiquant de manière individualisée et adaptée à chacun de ses clients
Se différencier de ses concurrents par la maitrise d'une relation client de qualité

MODULE 1 : LE CODE DE DÉONTOLOGIE EN PRATIQUE


Règles déontologiques
Le code de déontologie au service de la relation client
En pratique


MODULE 2 : LA RELATION CLIENT AU CŒUR DU BUSINESS


La notion de “service client” Les quatre composantes de la gestion client
La connaissance du client La stratégie relationnelle
La création d'offres individualisées La communication


MODULE 3 : UNE COMMUNICATION COMMERCIALE CIBLÉE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT


Reconnaître la réalité de chacun pour mieux communiquer
L'écoute : un outil d'influence
Questionnement
Reformulation
Empathie
Fidéliser ses clients 7 astuces pour optimiser la relation client


MODULE 4 : BOOSTER SA PROSPECTION - ENJEU MAJEUR DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL


Choisir des outils de prospection rentables
Utiliser son réseau à bon escient
Persévérer pour augmenter son portefeuille de mandats


MODULE 5 : APPRIVOISER LES VENDEURS


Se différencier de ses concurrents par une présence bien dosée
Suivre son portefeuille vendeurs pour pérenniser ses mandats dans le temps
Défendre ses avis de valeur pour mieux rebondir et négocier lors de la proposition d'achat
Développer la prise de mandats via « les recommandations »


MODULE 6 : DEVENIR UN NÉGOCIATEUR INCONTOURNABLE POUR LES ACQUÉREURS


Maitriser sa stratégie d'entretien pour gagner du temps
Accompagner stratégiquement « la recherche » des acquéreurs
Devenir le négociateur incontournable
Savoir négocier la tripartie pour trouver des solutions équitables


MODULE 7 : CONCLUSION


Plan d'action individuel
Débriefing