Gérer efficacement ses ventes à montpellier
Nîmes
Augmenter son Chiffre d'affaires en utilisant les bonnes techniques de vente et en gérant qualitativement la relation client
Prendre conscience des avantages et des enjeux d'un service de qualité
Optimiser son savoir-être relationnel en communicant de manière individualisée et adaptée à chacun de ses clients Renforcer sa boite à outils avec de techniques de vente « percutantes »
Gagner en force de conviction
MODULE 1 - LA RELATION CLIENT AU CŒUR DU BUSINESS
La notion de “service client”
Les quatre composantes de la gestion client
La connaissance du client
La stratégie relationnelle
La communication
La fidélisation
MODULE 2 - MOTIVATIONS D'ACHATS DU CLIENT
Reconnaître la réalité de chacun pour mieux communiquer
Connaitre les étapes des différents processus d'achat
Découvrir la motivation de son acheteur : Typologie SONCAS
Différencier les attentes explicites, des attentes implicites
MODULE 3 - UNE COMMUNICATION COMMERCIALE CIBLEE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
L'écoute : un outil d'influence
Questionnement Reformulation
Empathie
Argumenter sans lasser
MODULE 4 - SAVOIR-FAIRE COMMERCIAL : LES TECHNIQUES GAGNANTES
Répondre aux objections avec sérénité
Défendre ses marges avec aplomb
Conclure avec « élégance »
Adapter les techniques de vente aux types de clients
MODULE 5 : SAVOIR-ÊTRE COMMERCIAL
Se positionner face à son client : gagner en assertivité
Utiliser une bonne « image de soi » : les variables individuelles
Gérer les clients difficiles
Du malentendu au conflit
Oser dire « non » à un client
MODULE 6 - FIDÉLISER SES CLIENTS
Cultiver « l'image de marque » de la société
Développer un service-après-vente de qualité
7 astuces pour optimiser la relation client
Plan d'action individuel
Contacter le centre de formation
